配送に関して

配送日を指定することはできますか？

はい。ご指定頂けます。
ご注文日を含めて7日後から7日間の範囲で配送日をご指定頂けます。ご注文時にご希望の配達日を「その他お問い合わせ」欄にご記入ください。
※時期によっては配送日のご指定を承れない場合や、配送日を指定できる期間が変更となる場合があります。あらかじめご了承ください。

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配送時間を指定することはできますか？

はい。ご指定頂けます。
ご注文時に、お届け時間帯を以下から選択し、「お届け時間の指定」の欄でご希望のお届け時間帯をご指定ください。
配送の関係上、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

• 8:00-12:00（午前中）
• 14:00-16:00
• 16:00-18:00
• 18:00-20:00
• 19:00-21:00

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自宅以外に発送することはできますか？

はい。ご自宅以外の配送先もご指定頂けます。
ご自宅以外の住所を配送先にご指定される場合は、ご自宅住所の他、配送先のご住所もご入力ください。

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複数の住所に送ることはできますか？

はい、可能でございます。
ご注文お手続きの際、ご入力いただいた「お届け先のみに送る」か「複数のお届け先に送る」かご選択いただけます。
複数のご住所にお届けの場合は、「複数のお届け先に送る」をクリックしていただき、お届け先一覧からご希望のお届け先をご選択ください。
お届け先一覧にご希望の住所が無い場合は、「新しいお届け先を追加する」より新しいお届け先を追加登録していただくことで、ご選択いただけます。

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同じ住所宛に複数個注文したいのですか、1個ずつ梱包できますか？

誠に申し訳ございませんが、1商品ずつの梱包はお受けできません。1注文単位での梱包となります。

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運送業者を指定できますか？

誠に申し訳ございませんが、運送業者はヤマト運輸となっております。お客さまご自身でご指定頂くことはできませんのでご了承ください。
どうしてもヤマト運輸以外の運送業者をご指定の場合は、送料を実費頂戴いたします。

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メール便で送っていただきたいのですが、可能ですか？

よく「メール便では届けてくれないの？」というお問い合わせをいただきます。
送料も安く上がり便利だとは思いますが、メール便ですと、お届けまでに日数がかかりますし、ポストへの投函となり、商品の品質の変化が大変心配であります。
そのリスクを負ってでもいいから送ってくれとのご意見もございますが、アロバーの商品として成り立ちませんので、お受け出来かねますことをご了承くださいませ。

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お届け日時を変更したいのですが、可能ですか？

お届け希望日前日の13：00までにメールまたはお電話にてご連絡ください。
shop@arovor.com 0120-932-487

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コーヒーに関して

製造日・賞味期限・焙煎日とは？

アロバーでは焙煎されたコーヒー豆を生鮮食品と考えております。
ですので、賞味期限だけの曖昧な表示だけではなく、「焙煎した日」を明確にしております。これは製造日とは異なります。
製造日は主に袋詰めされた日や、豆が挽かれた日など、取り決めがなく、お店ごとに違った日付になっており、いつ焙煎されたのかが不明になっております。
また、焙煎日を記入することによって、最後まで安心してご賞味いただけます。

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どのように保存したらいいですか？

密封できる容器に入れて常温での保存をオススメしています。
しばらくの間飲まない場合は「冷蔵庫」や「冷凍庫」での保存をオススメしていますがコーヒーも鮮度が大切ですのでお早めにお召し上がりください。

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賞味期限はどのくらいですか？

アロバーでは、豆のままで2ヶ月、粉にしたものは2週間としています。
香りの良いうち鮮度の良いうちにお召し上がりください。

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コーヒー豆に油のようなものが浮き出ていますが飲んでも大丈夫でしょうか？

品質上に問題ありませんし、お召し上がりいただけます。焙煎度合いが高いほどオイルが出やすくなります。このオイルに問題ありませんが日にちが立つ毎にこのオイルも酸化しますので早めにお召し上がりください。

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セレクトパックとは何ですか?

こちらに詳しく掲載しておりますので御覧ください

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お試しセットはギフトにできませんか？

申し訳ございません。まずはご自宅でお試しいただくコーヒーですので贈り物としてはご利用いただけません。

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ご購入に関して

店頭との商品の違いはありますか？

店頭にあるけど、ネットショップにないもの、または店頭にない、ネットショップ限定のものがございます。
また、ネットショップ限定の商品に関しまして、店頭でのお受け渡しはできかねますので、そちらもあわせてご了承くださいませ。

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パソコンを持っていないのですが、購入できますか？

はい、ご購入いただけます。
ご購入はサイトからご注文フォームをご使用頂くほかに、電話・FAX等で承っております。

詳しくは「ご利用案内」をご覧ください。

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海外から注文することはできますか？

誠に申し訳ございませんが、海外からのご注文は承っておりません。

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海外へは発送することはできますか？

誠に申し訳ございませんが、配送地域は日本国内のみとなっております。

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代金はいつ支払うのですか？

クレジットカードでお支払いのお客さまは、ご利用カード会社の決済日に引き落としされます。
後払い（コンビニ払い、郵便振替、銀行振込）をご利用のお客さまは、商品到着後、ご請求書に従いお支払いください。
代金引換払いの場合はお届け時に運送業者にお支払いください。

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注文してから商品が届くまで何日かかりますか？

通常、ご注文から3営業日程度で発送いたします。
商品品薄の場合、ご注文が集中した場合、お客さまがお住まいの地域によってはお届けに時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
万が一、10営業日以上経過しても商品が到着しない場合には、大変お手数をおかけいたしますが、お電話（0120-932-487）にてご連絡ください。

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注文できているかどうか確認したいのですが。

ご注文お手続き後、ご登録頂いたメールアドレスにご注文受付の確認メールが自動送信されます。このメールが届きましたらご注文をお受けしておりますので、ご安心ください。
その後、弊社担当者が商品の確認等を行い、再度確認のメールをお送りいたします。このメールの送信をもってご注文成立とさせて頂きます。
※ご注文お手続き後、数時間過ぎてもご注文受付確認の自動返信メールが届かない場合は、ご注文がお受けできていない場合がございますので、お手数をおかけいたしますがお客さまの登録したメールアドレスをご確認の上、お電話（0120-932-487）にてご連絡ください。

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「ご注文ありがとうございます」というメールが届いたのですが、これで商品は届くのでしょうか？

はい。すでに発送準備に入っておりますので商品到着までお待ちください。

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荷物のお問い合わせ番号を知らせるメールが届いたのですが、商品はいつ届きますか？

注文日より1～7営業日以内のお客さま指定日に発送となります。ご指定がない場合、注文日より3営業日以内に発送いたします。お取り寄せ商品、品切れ商品に関しましてはこの限りではございません。この場合個別にご連絡させていただきます。商品が到着しない場合には、大変申し訳ございませんが、お電話（0120-932-487）にてご連絡ください。

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注文内容の変更はできますか？

誠に申し訳ございませんが、ご注文後のご注文商品の変更はできません。
ただし、まだ「本日発送しました」というメールが届いていない場合のみ変更ができる場合もございますので、まずはお電話（0120-932-487）にてご連絡ください。

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支払方法は変更できますか？

誠に申し訳ございませんが、ご注文後のお支払方法の変更はできませんので、ご注意ください。

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注文した商品が届かないのですが。

お客さまのご注文情報を確認させて頂きますので、お手数をおかけいたしますが、お電話（0120-932-487）にてご連絡ください。

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取り消した商品が届いたのですが。

申し訳ございません。お客さまのご注文情報を確認させて頂きますので、お手数をおかけいたしますが、お電話（0120-932-487）にてご連絡ください。

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注文していない商品が届きました。

申し訳ございません。お客さまのご注文情報を確認させて頂きますので、お手数をおかけいたしますが、お電話（0120-932-487）にてご連絡ください。

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商品の返品や交換はできますか？

返品について

商品到着後7日以内にメールまたはお電話にて御連絡ください。良品と交換させていただきます。在庫がない場合、連絡の上、同等品と交換もしくはキャンセル(返金)とさせていただきます。

返品期限

食品につき、お客さま都合の場合はご容赦ください。商品到着日より5日以内とさせていただきます。

返品送料

不良品交換、誤品配送交換は当社負担とさせていただきます。

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商品の保証はしてもらえるのでしょうか？

お届け時、お買い上げになられた商品が破損している場合は、お手数をおかけいたしますが、お電話（0120-932-487）にてご連絡ください。製造上の原因の場合は無料にて交換いたします。
商品をご使用、お召し上がりになる前には、必ず説明書をお読みの上、ご使用、お召し上がりください。
わからない事、疑問等がある場合は、どんなことでもご連絡ください。

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会員登録をしないと買えませんか?

いいえ。ご登録しなくてもご購入いただけます。ご登録いただきますと、次回ご購入時に便利ですし、ポイント還元がございますのでご登録をオススメしています。

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入会金や年会費はかかりますか?

いいえかかりません。

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会員パスワードを忘れてしましました。

私どもでもわかりかねますのでパスワードの再発行をweb上でおこなってください。

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宅配ボックスへの配送は可能でしょうか？

はい。承っております。備考欄にご記載ください。

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営業所止めは可能でしょうか？

はい。承っております。備考欄にその旨ご記載いただくことと、受け取られる営業所をご記載ください。

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ギフトの注文で送り主を主人の名前で贈ってもらえますか？

はい。承っております。備考欄にその旨ご記載ください。

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熨斗をつけていただけますか？

はい。承っております。用途に合わせておつけしていますのでこちらから選んでいただき、備考欄へご記載ください。

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命名札をつけたいのですが

はい。承っております。備考欄に産まれたお日にち、お名前、ふりがな、性別をご記載ください。

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メッセージカードをつけたいのですが

はい。無料にて承っております。備考欄に30文字以内でお書きください。

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ラッピングは無料ですか

いいえ。有料（324円）です。ラッピング付きギフト商品もご用意しています。

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メルマガの配信を停止したいのですが

こちらの手順をお願いします。また再開も可能です。
配信停止はログイン後　＞　会員登録内容変更　＞　下部の「メールマガジン送付について」の欄で「受け取らない」を選択してください

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